セーラーでは、お客様一人ひとりへのサービス提供と店頭を活性化して万年筆の楽しさを広める為、数十年もの間「ペンクリニック」を開催し続けています。 お客様と向かい合い、万年筆について語り合う。様々なご意見を頂戴する中で、お客様に対する本当の製品、本当のサービスとは何かを真剣に考え、見いだしていきます。

また、万年筆の楽しみ方に変革をもたらしたインクのオーダーブレンドサービス「インク工房」も定着し、お客様との新たなコミュニケーションの場に発展しています。